10 Merkmale qualifizierter Immobilienmakler

Der Immobilienverband Deutschland IVD Bundesverband der Immobilienberater, Makler, Verwalter und Sachverständigen e.V. (IVD) hat eine Checkliste zusammengestellt und veröffentlicht, die Ihnen dabei helfen soll, einen kompetenten Makler zu erkennen.

 

merkmal

Diese Checkliste wollen wir an dieser Stelle ganz speziell bezogen auf LichtWelt-Immo kommentieren und Ihnen dabei erläutern, welche Parts wir davon erfüllen. Der Originaltext der obigen Checkliste ist in dunkelgelber Schrift gehalten, unsere Anmerkungen/Kommentare in schwarz.

1. Marktkenntnis:

Professionelle Immobilienmakler kennen den Markt vor Ort. Sie informieren über Preise, Mieten und Marktentwicklungen und stehen bereits im Vorfeld mit Sachkenntnis bei der Bewertung der Immobilie zur Verfügung. Sie kennen Angebot und Nachfrage des jeweiligen Immobiliensegments und betreuen Käufer und Verkäufer mit transparenten Informationen rund um das Grundstücksgeschäft.

Gerade die Beobachtung des Marktes hinsichtlich des Angebotes und der Nachfrage macht einen wesentlichen Teil der täglichen Arbeit eines Maklers aus. Diese unabdingbare Arbeit leisten wir natürlich auch, wie sollte es anders gehen?

Dennoch gibt es Regionen, in denen ganz einfach „Funkstille“ auf dem Immobilienmarkt und somit eine Kenntnis von Angebot und Nachfrage für jedermann schwerlich möglich ist. Wir werden Sie natürlich darüber informieren, wenn eine Analyse der Nachfrage oder vergleichbarer Angebote unmöglich ist.

2. Auftragsverhältnis:

IVD-Mitglieder haben sich über die Standesregeln des Verbandes verpflichtet nur tätig zu werden, wenn ihnen ein Auftrag des Eigentümers oder Kunden vorliegt. Der IVD empfiehlt, dass alle Vereinbarungen zwischen dem Kunden und dem Immobilienmakler schriftlich festgehalten werden.

Auch LichtWelt-Immo wird nur für Sie tätig, wenn ein Auftrag oder zumindest ein nachvollziehbares Einverständnis für die Vermarktung der Immobilie vorliegt, diese Vereinbarungen werden in aller Regel schriftlich oder sonst unzweifelhaft nachvollziehbar getroffen.

Wir kopieren keine Daten aus fremden Angeboten und stellen diese dann etwa als eigenes Angebot selbst ein. Wir rufen Sie auch nicht (verbotenerweise – Cold Calls) an, um uns nur Ihr telefonisches Einverständnis zur Vermarktung zu holen. Ihre Immobilie schauen wir uns auch auf jeden Fall persönlich an, ehe sie mit Ihrem Einverständnis in unser Angebot kommt.

3. Beratung ohne Zeitdruck:

Ein qualifizierter Makler ist bereit, sich für das Anliegen seiner Kunden in seinem Büro oder zuhause beim Kunden Zeit zu nehmen. Er wird niemals auf einen Vertragsabschluss unter Zeitdruck hinarbeiten, sondern dem Kunden eine ausführliche Prüfung des Angebots gestatten. Ein Alarmsignal für Kunden sind Behauptungen des Maklers, der richtige Käufer oder Verkäufer sei schon in der Kartei und der erfolgreiche Verkauf nur noch Formsache. Gegen die Einbeziehung externer Hilfe, beispielsweise eines Sachverständigen oder Rechtsanwalts, wird ein seriöser Makler nichts einwenden. Zudem wird er niemals eine Immobilie ohne Besichtigungstermin vermitteln. Die Beratung sollte nicht nur am Telefon durchgeführt werden. Der Immobilienmakler sollte vor Ort sein, so dass ihn der Kunde in seinem Büro aufsuchen kann.

Sie werden erleben dürfen, wie intensiv sich LichtWelt-Immo Ihren individuellen Bedürfnissen annimmt, zumal wir Ihnen ja auch eine ganzheitliche Beratung und Hilfestellung bieten. Dazu gehört zwangsläufig, Zeit zu haben und für Sie da zu sein. Zeitdruck – und schon gar nicht zur Unterzeichnung von Aufträgen – werden Sie bei uns nicht erleben. Selbstverständlich KÜMMERN wir uns um Ihre Wünsche und sind für Sie da, besprechen mit Ihnen die Vorgehensweise – und natürlich dürfen Sie gern auch externe Hilfe in Anspruch nehmen, wenn das Ihr Wunsch ist.

Es kann durchaus einmal vorkommen, dass bereits vorgemerkte Kunden vorhanden sind, für die Ihre Immobilie in Betracht kommen könnte – aber das bedeutet natürlich nicht, dass diese auch ausgerechnet Ihre Immobilie kaufen, weil sie die wirklich passende ist. Einen Hinweis auf (real) vorhandene potentielle Kunden halten wir daher nicht für verwerflich, solange keine Versprechungen gemacht werden – und das kommt bei uns garantiert nicht vor!

Zu persönlichen Gesprächen stehen wir Ihnen – auch am Wochenende – nach Vereinbarung grundsätzlich jederzeit zur Verfügung.

4. Individuelle Beratung:

Ein professionell arbeitender Makler spricht mit dem Kunden intensiv über dessen persönliche Wünsche und Bedürfnisse sowie seine wirtschaftliche Situation, ehe er einen ersten Vorschlag macht. Er wird alle Einwände des Kunden ernst nehmen und ihn von sich aus vor Risiken warnen. Auf keinen Fall wird er Vorauszahlungen verlangen. Die Wünsche des Kunden lassen sich nicht pauschal mit dem Hinweis auf das Internet und die Vermarktung durch Online-Portale beantworten. Wer eine Immobilie verkaufen oder kaufen will, sollte sich genau beschreiben lassen, wie der Makler vorzugehen gedenkt und welche Aktivitäten er im Detail plant. Ein guter Makler ist in der Lage, ein genaues Bild der Marktlage zu geben. Er wird seine Aufgabe, die in Frage kommenden Zeiträume für die Abwicklung aller Formalitäten und den voraussichtlichen Aufwand klar benennen.

Dieser Teil ist im Wesentlichen bereits bei den Punkten 1. und 3. erläutert.

Durch die Vorschriften der Makler- und Bauträgerverordnung ist jeder Gewerbetreibende zur Angabe verpflichtet, ob er zur Entgegennahme von Zahlungen oder sonstigen Leistungen ermächtigt ist. Wir nehmen weder Kaufpreis- noch Mietzahlungen oder Kautionen entgegen und weisen darauf auch ausdrücklich hin.

Unsere Vorgehensweise bei der Vermarktung stimmen wir mit Ihnen und Ihren individuellen Vorstellungen ab.

5. Besichtigungstermine und weitere Beratung:

Bei der Besichtigung treffen Verkäufer und Käufer in der Regel zum ersten Mal aufeinander. Hier werden auch die unterschiedlichen Interessen der beiden Parteien besonders deutlich. Ein professionell arbeitender Immobilienmakler ist bei jeder Besichtigung dabei. Vor Ort lassen sich alle wichtigen Fragen besonders gut klären. Die Kenntnis der Immobilie, der genauen Lage eines Grundstücks, des Zustands der Immobilie, etwaige erforderliche Investitionen bei der Renovierung oder energetischen Verbesserung einer Immobilie und die Beantwortung der vielen Fragen rund um die konkrete Immobilie helfen beiden Parteien bei dem Abschluss der Verhandlungen.

Bei jeder Besichtigung dabei zu sein, ist für uns eine unabdingbare Selbstverständlichkeit! Aber es soll tatsächlich Makler geben, die auf ihre Anwesenheit verzichten.

Aber wenn es sich einrichten lässt, treffen bei LichtWelt-Immo Kaufinteressenten und Verkäufer NICHT unbedingt bei der ersten Besichtigung aufeinander. Die Besichtigung soll ja zunächst erst einmal dazu dienen, dass sich der Käufer (nur) mit uns gemeinsam in aller Ruhe die Immobilie ansehen kann, ohne bereits zu diesem Zeitpunkt auch noch mit dem (fremden) Verkäufer konfrontiert zu werden.

Dazu ist Zeit genug, wenn der Interessent seine Kaufabsicht gefestigt hat und die echte Vermittlungstätigkeit beginnt.

6. Haftpflicht:

Der Makler sollte eine Vermögensschaden-Haftpflichtversicherung abgeschlossen haben. Auch qualifizierte Makler sind nicht vor Fehlern gefeit. Im Ernstfall kann etwas so Simples wie ein übersehener Zahlendreher finanzielle Folgen erheblichen Ausmaßes haben. Professionelle Makler sichern daher sich und damit ihre Kunden vor möglichen Schäden aufgrund einer Panne, eines Irrtums oder eines Versehens ab. Die im IVD organisierten Makler sind verpflichtet, eine solche Versicherung abzuschließen.

Eine Vertrauensschadenversicherung hat den Zweck, Kunden vor Schäden durch veruntreute Treuhandgelder zu schützen, eine Vermögensschadenversicherung soll durch Fehler eintretende Vermögenssschäden des Kunden absichern und ist für Versicherungsmakler gesetzlich vorgeschrieben – also Pflicht.

Obwohl LichtWelt-Immo weder als Sachverständiger noch Finanzierungsmakler oder Fördermittelberater tätig ist und damit das Risiko eines Vermögensschadens recht gering ist, haben wir uns dennoch entschlossen, zu Ihrer Sicherheit als unser Kunde eine Vermögensschaden-Haftpflichtversicherung für die Tätigkeit als Immobilienmakler und Hausverwalter abzuschließen.

Weiterhin besteht eine Gewerbe-Haftpflichtversicherung für die gesetzliche Haftpflicht aus dem Betrieb eines Büros.

7. Problembewusste Beratung:

Ein qualifizierter Immobilienmakler ist ein Berater, der realistische Einschätzungen über einen Kauf- oder Verkaufswunsch abgibt. Er wird genaustens prüfen, wo eventuell Probleme bestehen oder auftauchen könnten und wird bei deren Lösung helfen. In Teilungserklärungen oder in Sondernutzungsrechten von Eigentumswohnungen verbergen sich beispielsweise mitunter komplizierte Sachverhalte.

Ja, so schwer es auch manchmal fällt, einem Verkäufer seinen „Traumpreis auszureden“, weil dieser nicht marktgerecht und somit auch nicht realisierbar ist – wir versuchen es und zwar selbst dann, wenn wir den Auftrag zur Vermarktung dann nicht mehr bekommen!

Wie Sie schon an der Präsentation der von uns zu vermittelnden Immobilien erkennen können, beschäftigen wir uns sehr intensiv mit jeder uns anvertrauten Immobilie. Uns darum zu kümmern und die verschiedensten Probleme zu lösen – ist doch unser Job, den wir mit Leidenschaft erfüllen!

8. Provision:

Kunden sollten mit ihrem Immobilienmakler einen schriftlichen Vertrag abschließen, in dem auch alle Vergütungsfragen geregelt sind. Die Provision ist ein erfolgsabhängiges Honorar, das nur am Ende einer erfolgreichen Vermittlung der Immobilie an den Immobilienmakler gezahlt wird.

Ja, das wird bei uns selbstverständlich nur so gemacht – schriftliche Marketingverträge oder schriftliche Maklerverträge bei Kaufabsichtserklärung.

9. Kundenpflege:

Ein professioneller Makler behandelt seinen Kunden auch nach dem erfolgreichen Abschluss des Kauf- oder Mietvertrages als Kunden und bleibt Ansprechpartner für die Beteiligten bis zum Abschluss des Immobiliengeschäfts. Kompetente Makler verfügen über eine umfassende Ausbildung und über mehrjährige praktische Erfahrung. Jeder professionell arbeitende Makler wird daher Referenzen seiner bisherigen Tätigkeit vorweisen können – also auf erfolgreich vermittelte Objekte und zufriedene Kunden verweisen können.

 

Unser Versprechen entsprechend unserer Geschäftsphilosophie lautet, dass wir Sie bis zum Notar begleiten und auch darüber hinaus für da sind. Das versprechen wir nicht nur, sondern beweisen es auch in unserer täglichen Praxis!

Unsere Ausbildungen, Prüfungen, Fachkenntnisse und Erfahrungen legen wir auf unserer Homepage für jedermann nachlesbar offen!

Der Bereich, der den oben genannten Referenzen gleichkommt, ist inzwischen online:

Hier klicken!

Dort können Sie nachlesen, was Menschen über uns und unsere alltägliche Arbeit denken.

10. Mitgliedschaft im Fachverband:

Ein wichtiger Qualitätsnachweis für Makler ist die Mitgliedschaft in einem Berufsverband wie dem Immobilienverband IVD. Der Kunde sollte keine Scheu davor haben, den Makler nach seiner Aus- und Weiterbildung zu fragen. Seriöse Makler geben darüber bereitwillig Auskunft. Der IVD beispielsweise verpflichtet seine Mitglieder, regelmäßig Schulungen und Seminare zu besuchen, um auf dem aktuellen Wissensstand rund um die Immobilie zu sein. Jedes Verbandsmitglied muss eine umfassende Aufnahmeprüfung bestehen, in der das notwendige immobilienwirtschaftliche Wissen überprüft wird. IVD-Mitglieder müssen zudem den Nachweis über den Abschluss einer Vermögensschaden-Haftpflichtversicherung erbringen.

LichtWelt-Immo gehört NICHT dem „IVD“ (Immobilienverband Deutschland) mit seinen rd. 6.000 Mitgliedsunternehmen (lt. ivd.net im Juli 2013) an, sondern Dr. Annett Volmer, Yvonne Scheja und Lutz Walter sind alle akkreditierte Vereinsmitglieder im BVFI, dem Bundesverband für die Immobilienwirtschaft, der Ende März 2013 bereits die Zahl von 10.000 Mitgliedern überschritten hat. Im Dezember 2013 waren es bereits mehr als 11.000 Mitglieder. Bei dem BVFI – Bundesverband für die Immobilienwirtschaft handelt es sich um einen neuen, modernen, dynamischen und innovativen Verband.

Damit haben wir bekundet, dass wir die Ziele des BVFI und seine Ethik-Richtlinien bejahen. Die BVFI-Ethik-Richtlinien sind ein Verhaltenskodex der BVFI-Mitglieder gegenüber allen Berufs- und Personengruppen der Immobilienwirtschaft sowie gegenüber Kunden und Geschäftspartner.

Sie können die Ethik-Richtlinien des BVFI hier einsehen: KLICK

Regelmäßig informieren wir uns über die verschiedensten fachbezogenen Newsletter, Web-Seminare und andere Maßnahmen über alle relevanten Entscheidungen, Gesetzesänderungen und sonstige Neuerungen und halten unseren Wissensstand dadurch aktuell.

Eine Vermögensschaden-Haftpflichtversicherung ist vorhanden: siehe Punkt 6!

*  *  *  *  *

Eigener Nachtrag:

 

Hin und wieder liest man, dass ein weiteres Auswahlkriterium eine gute Erreichbarkeit des Maklers sei.

Das ist natürlich wichtig, aber auch zu differenzieren.

Ein Maklerbüro mit mehreren Personen ist definitiv leichter zu erreichen, als ein Makler, der allein arbeitet.

Das Team von LichtWelt-Immo hat unterschiedliche Standorte und meistens sind wir eben allein unterwegs. Am Telefon sitzt dann nur der Anrufbeantworter und eine Erreichbarkeit per Handy ist nicht leicht zu realisieren.

Warum das so ist?

Stellen Sie sich einmal vor, dass Sie sich extra Zeit oder gar frei genommen haben, um in aller Ruhe mit Ihrem Makler über die wichtigen Fragen eines Immobilienverkaufes oder eines Immobilienkaufes zu sprechen.

Sie sitzen mit dem Makler bei einer Tasse Kaffee und sprechen über Ihre Wünsche. Das Handy des Maklers klingelt, er springt auf, geht in den Hausflur, um das Telefonat anzunehmen. Möglicherweise passiert das mehrmals, jedes Mal wird „Ihr (wichtiges) Gespräch“ unterbrochen und es muss wiederum neu angesetzt werden.

Haben Sie dann das Gefühl, dass Sie dem Makler wirklich wichtig sind? Erweckt er den Eindruck, dass er sich – ebenso wie Sie – richtig Zeit für das gemeinsame Gespräch genommen hat? Geht es ihm wirklich intensiv um die Dinge, die für Sie wichtig sind? Fühlen Sie sich gut aufgehoben?

Es sind Fragen des Respekts, der Höflichkeit und natürlich der Ernsthaftigkeit, sich mit den individuellen Wünschen des „Kunden“ wirklich auseinander setzen zu wollen.

Bei LichtWelt-Immo gibt es keine klingenden Handys während einer Besprechung. Natürlich sind wir dann für den anderen Menschen, der gern mit uns sprechen würde, gerade in diesem Moment nicht erreichbar.

Nehmen Sie es uns also nicht übel, wenn Sie uns einmal nicht erreichen! Wir sind dann im Kundengespräch, bei einer Besichtigung oder der Aufnahme einer neuen Immobile.

Hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter oder schreiben Sie uns eine Mail. Wir melden uns bei Ihnen, sobald es möglich ist und nehmen uns für Sie dann gern genauso viel Zeit!

Zu guter Letzt noch eine Anmerkung:

Besuchen Sie doch einmal die Webseiten von verschiedenen Immobilienmaklern. Was fällt Ihnen auf? Genau – dass man nämlich kaum ein „Gesicht“ sieht, also nicht weiß, wen man namentlich ansprechen kann. Und wenn dann doch Fotos der Mitarbeiter abgebildet sind, fehlen oft weitere Informationen über die Qualifikation und die Arbeitsweise des jeweiligen Mitarbeiters. Die Seiten sehen meist recht übersichtlich aus, sind aber häufig völlig unpersönlich.

LichtWelt-Immo hat ein Gesicht! Bei uns können Sie im Vorfeld persönliche Informationen über die Menschen erhalten, die sich später um Ihr wichtiges Immobilien-Anliegen kümmern werden!

"10 Merkmale qualifizierter Immobilienmakler", Autor: Lutz Walter, letzte Aktualisierung der Webseite: 1. Februar 2015